Jak získat zakázky jako truhlář: kde hledají zákazníci a co funguje

Dobrá truhlárna má práce většinou dost, ale nerovnoměrně: na jaře se nestíhá, v létě se čeká. A práce, která přijde sama, nemusí být ta, na které se vydělá. Kdo chce dělat kuchyně a vestavby místo oprav šuplíků, musí zákazníky trochu hledat.

Tenhle průvodce nepřináší zázračný kanál. Popisuje, kde zákazníci truhláře hledají, co rozhoduje o tom, jestli se ozvou právě vám, a co udělat, aby se poptávka změnila v zakázku.

Kde vás zákazník hledá

Člověk, který plánuje kuchyň, se nejdřív zeptá známých. Když nikoho nemá, zadá do vyhledávače nebo do mapy „truhlář“ a název obce. V obou případech se dřív nebo později podívá na vaše fotky a hodnocení. Proto stojí za to mít v pořádku tři věci: vlastní web, firemní profily v mapách a recenze.

Vlastní web: fotky realizací rozhodují

Web truhláře nemusí být velký. Musí na něm být to, podle čeho se zákazník rozhoduje:

• Fotky vlastních realizací. Skutečné kuchyně a skříně, které jste udělali, ne fotky z katalogu výrobce kování. U každé krátký popis: materiál, kde, co bylo zvláštní.
• Co děláte a co ne. Kuchyně, vestavěné skříně, schody, interiéry firem? Zákazník, který hledá schody, nechce číst o kuchyních.
• Kde působíte. Obce a okres, kam jezdíte na montáže. Vyhledávače tak poznají, komu vás ukázat.
• Jak vás kontaktovat. Telefon, e-mail a jednoduchý formulář. U formuláře se zeptejte na to, co potřebujete k první odpovědi: co, kde, přibližné rozměry, termín.
• Kdo jste. Jméno, IČO, adresa dílny, fotka dílny. Lidé zadávají zakázku za statisíce a chtějí vědět, komu.

Fotky foťte hned po montáži, dokud je kuchyň prázdná a čistá, při denním světle a bez věcí zákazníka. U fotek z cizí domácnosti si nechte od zákazníka souhlas se zveřejněním. Stačí jedna věta v předávacím protokolu.

Profil firmy na Googlu a Firmy.cz

Když někdo hledá truhláře v okolí, vyhledávač mu často ukáže mapu s firmami poblíž i s jejich fotkami a hodnocením. V Česku jsou dvě místa, kde má smysl mít firmu zapsanou a udržovanou: Firemní profil na Googlu a katalog Firmy.cz od Seznamu. Firemní profil na Googlu podle nápovědy Googlu spravujete bez poplatků. U Firmy.cz si před zápisem projděte, co je v základu a co je placená propagace.

1. Zapište přesný název, adresu dílny, telefon a odkaz na web, všude stejně.
2. Vyberte kategorii, která odpovídá vaší práci, a vyplňte oblast, kde působíte.
3. Nahrajte fotky realizací a dílny a přidávejte nové, jak přibývají zakázky.
4. Uveďte otevírací dobu nebo aspoň to, kdy jste k zastižení na telefonu.
5. Odpovídejte na recenze, i na ty kritické. Věcně a bez emocí.

Profil, který naposledy někdo upravil před pěti lety, se starým telefonem a třemi fotkami, působí jako firma, která už nefunguje.

Recenze a doporučení

Doporučení od spokojeného zákazníka je pořád nejsilnější zdroj zakázek. Dá se mu ale pomoct. Nejlepší chvíle zeptat se na recenzi je při předání, kdy je zákazník spokojený a má kuchyň čerstvě před sebou. Pošlete mu odkaz na svůj profil ještě ten den, ne za měsíc.

Recenze si ale nevymýšlejte a nenechávejte je psát známé. Zákon o ochraně spotřebitele v příloze č. 1 výslovně řadí mezi klamavé praktiky zveřejňování falešných spotřebitelských recenzí nebo zadávání jejich psaní jiným osobám. Pokud recenze ukazujete na svém webu, podle § 5a odst. 5 je podstatnou informací i to, zda a jak zajišťujete, že pocházejí od lidí, kteří u vás skutečně nakoupili.

Spolupráce: architekti, studia, stavební firmy

Jeden architekt nebo jedna stavební firma vám může přinést víc zakázek za rok než web. Typicky jde o tyto spolupráce:

• Architekti a interiéroví designéři potřebují truhláře, který zvládne jejich výkres, dodrží termín a nebude jim zákazníka přetahovat.
• Kuchyňská studia občas potřebují výrobu na míru, kterou jejich dodavatel neumí, nebo montážní kapacitu.
• Stavební firmy a developeři poptávají vestavěné skříně, dveře a schody do celých domů. Bývají to větší objemy, ale s tlakem na cenu a delší splatností.
• Ostatní řemeslníci: elektrikáři, instalatéři, obkladači. Chodí do domácností, kde se rekonstruuje, a vědí o zakázkách dřív než kdokoli jiný.

U firem počítejte s tím, že jejich zakázky mohou mít jiný daňový režim než zakázky pro soukromé osoby, například přenesení daňové povinnosti u stavebních prací. Víc v průvodci Hranice obratu pro DPH.

Poptávkové portály

Poptávkové servery dávají přístup k lidem, kteří zrovna něco shánějí. Mají ale svá úskalí: stejnou poptávku obvykle dostane víc firem, rozhoduje rychlost a často cena, a za přístup se platí předplatným nebo za kontakt.

Než si některý zaplatíte, ověřte si:

• Kolik firem dostane stejnou poptávku a jak rychle.
• Jestli platíte za kontakt, nebo paušálem bez ohledu na výsledek.
• Jak se předplatné prodlužuje a jak se ruší. Přečtěte si obchodní podmínky.
• Jestli poptávky odpovídají tomu, co chcete dělat, a vašemu regionu.

Po třech měsících spočítejte, kolik zakázek z portálu opravdu přišlo a kolik na nich zůstalo po odečtení poplatku. Teprve pak rozhodněte, jestli pokračovat.

Rychlost odpovědi rozhoduje

Zákazník, který poptává kuchyň, obvykle napíše víc truhlářům. Kdo se ozve první a věcně, má velkou výhodu. Kdo se ozve za dva týdny, už často nemá komu.

1. Ozvěte se ještě ten den. I když jen potvrdíte, že poptávku máte, a navrhnete termín zaměření.
2. Zaměřte co nejdřív. Na místě se dozvíte víc než z deseti e-mailů a zákazník vás pozná osobně.
3. Nabídku pošlete do 48 hodin od zaměření. Přehledně: co je v ceně, co ne, materiál, termín, platnost nabídky.
4. Po pár dnech se připomeňte. Zeptejte se, jestli má zákazník k nabídce otázky. Často jen nestihl odpovědět.

Aby tohle fungovalo, nesmí poptávka zapadnout v e-mailu nebo v telefonu. V TruhlářPRO chodí poptávky z formuláře na webu dílny rovnou do přehledu s upozorněním v mobilu a nabídku zákazník schvaluje odkazem, takže vidíte, kdy ji otevřel. Jak nabídku spočítat, aby na ní dílna nezaplatila, popisuje průvodce Kalkulace truhlářské zakázky.

Stálí zákazníci a e-mail

Zákazník, který byl spokojený s kuchyní, může za pár let chtít šatnu nebo vestavbu do dětského pokoje. Pokud od něj máte e-mail z dřívější zakázky, zákon o některých službách informační společnosti (§ 7 odst. 3) dovoluje poslat mu obchodní sdělení o vašich obdobných službách, ale v každé zprávě musí mít jednoduchou a bezplatnou možnost další zasílání odmítnout. Hromadné rozesílání na adresy, které jste odněkud stáhli, bez předchozího souhlasu zákonné není.

Stručně

• Web s vlastními fotkami realizací, oblastí působení a jasným kontaktem.
• Aktuální Firemní profil na Googlu a zápis na Firmy.cz.
• Recenze si žádejte při předání, nikdy je nevymýšlejte.
• Hledejte stálé partnery: architekty, studia, stavební firmy, řemeslníky.
• Na poptávku reagujte týž den, nabídku pošlete do 48 hodin od zaměření.